【內(nèi)容摘要】隨著社會(huì)上對(duì)技術(shù)類人才的需求的不斷增加，國(guó)家也越來(lái)越重視技術(shù)性人才的培養(yǎng)與發(fā)展。一位技術(shù)性人才的培養(yǎng)不應(yīng)僅僅是學(xué)好一門技術(shù)便了事，素質(zhì)教育同樣應(yīng)該滲透在其中。青年干部團(tuán)隊(duì)，來(lái)源于學(xué)生群體，并且服務(wù)于學(xué)生，對(duì)其的素質(zhì)教育與管理也應(yīng)重視。經(jīng)過(guò)對(duì)技工院校的青年干部團(tuán)隊(duì)能力素養(yǎng)的觀察和調(diào)查后，筆者發(fā)現(xiàn)他們的溝通協(xié)調(diào)能力有待進(jìn)一步提高。面對(duì)充滿個(gè)性的00后，如何運(yùn)用符合他們身心發(fā)展特征的策略，讓孩子們認(rèn)識(shí)自己在團(tuán)隊(duì)管理溝通中的不足，進(jìn)而有意識(shí)地學(xué)習(xí)管理溝通策略是本文要研究的重要內(nèi)容。基于喬哈里視窗理論，圍繞人際溝通信息四象限對(duì)筆者從業(yè)五年所遇的經(jīng)典案例進(jìn)行分析和論述，研究適合技工院校青年干部團(tuán)隊(duì)的溝通策略，以期為青年干部團(tuán)隊(duì)管理貢獻(xiàn)力量。
【關(guān)鍵詞】青年干部；技工院校；高效管理溝通；喬哈里視窗理論
一、引言
每個(gè)學(xué)校都有不同職能的學(xué)生組織，這些組織由來(lái)自于各個(gè)班級(jí)的優(yōu)秀學(xué)生組成，秉承“三自管理”的學(xué)生管理理念。青年干部隊(duì)伍的建設(shè)有別于課堂，組建與開展的自由度更高，開放度更甚，學(xué)生自主性更強(qiáng)。然而，在技工院校，青年干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)不如高校，團(tuán)隊(duì)發(fā)展成熟度亦然。在現(xiàn)下青年干部隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中常出現(xiàn)青年干部團(tuán)隊(duì)跨部門溝通不暢、工作交接不上、被投訴工作態(tài)度不好等大小問(wèn)題，提升青年干部團(tuán)隊(duì)的管理和服務(wù)水平的關(guān)鍵是提升管理溝通能力，改變溝通的方式與策略，讓溝通成為學(xué)生學(xué)習(xí)、工作、生活的加分項(xiàng)。
二、當(dāng)前團(tuán)隊(duì)管理溝通現(xiàn)狀
作為學(xué)生管理工作者，筆者在從事青年干部團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)的4年間一直在管理的第一線，指導(dǎo)的青年干部團(tuán)隊(duì)主要包括團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)、社團(tuán)，團(tuán)隊(duì)人數(shù)累計(jì)已近千人。通過(guò)觀察法和師生滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前青年干部團(tuán)隊(duì)在管理溝通中存在以下幾方面的問(wèn)題：
（一）管理溝通中詞不達(dá)意
在當(dāng)下的技工院校校園生活中，學(xué)生的校園生活已不再局限于學(xué)習(xí)，更多地融入了豐富的文體活動(dòng)、校園德育教育和技能競(jìng)賽。青年干部作為學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我管理的重要角色，即是學(xué)生權(quán)益的維護(hù)者，也是學(xué)生日常行為的管理者。作為干部，在管理溝通中常出現(xiàn)詞不達(dá)意的現(xiàn)象。所謂”詞不達(dá)意“是指不能正確將自己所想要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)確、完整地表達(dá)。如在開展部門工作過(guò)程中，出現(xiàn)了個(gè)別同學(xué)缺席工作的情況，當(dāng)日值日的小隊(duì)長(zhǎng)和缺席的一位同學(xué)就曾出現(xiàn)過(guò)詞不達(dá)意引起的誤會(huì)。小隊(duì)長(zhǎng)詢問(wèn)為什么沒(méi)有按時(shí)參與工作，同學(xué)回答：“我很忙，沒(méi)空?！闭叨潭痰膸讉€(gè)字的回答對(duì)于不同的人有不同的理解，但對(duì)于小隊(duì)長(zhǎng)這顯然是不夠充分的解釋，當(dāng)場(chǎng)就非常生氣然后對(duì)該同學(xué)進(jìn)行了批評(píng)教育，而這位同學(xué)卻認(rèn)為自己是因?yàn)榱硗庵匾氖虑闊o(wú)法抽身，也跟小隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)明了情況。這件事情雖細(xì)微，但卻是青年干部團(tuán)隊(duì)中常常會(huì)出現(xiàn)的情況，這次不愉快的溝通使得兩位同學(xué)互相之間有了隔閡，不利于后續(xù)的工作的開展。作為指導(dǎo)老師，筆者曾分別向當(dāng)事人了解了情況，得知缺席的同學(xué)當(dāng)日需要配合老師完成一項(xiàng)專業(yè)比賽的備賽，因此缺席了，但是他僅僅只是用“很忙”“沒(méi)空”這種簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)作解釋，并未將缺席原因完整、準(zhǔn)確地告知小隊(duì)長(zhǎng)，只是單方面認(rèn)為已經(jīng)清晰表述了。這便是“詞不達(dá)意”的一種表現(xiàn)了。
（二）團(tuán)隊(duì)跨部門溝通存在信息不對(duì)等
在人與人的溝通中，信息不對(duì)稱是常見的溝通障礙，在團(tuán)隊(duì)中亦然。信息不對(duì)稱會(huì)導(dǎo)致溝通效果不佳，溝通效率低下，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)整體工作。在青年干部團(tuán)隊(duì)中也分為了不同的組織和不同的部門，分別負(fù)責(zé)不同模塊的業(yè)務(wù)工作。在現(xiàn)有的發(fā)展中，跨部門溝通常見于部門的部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)，而普通干事跨部門溝通的機(jī)會(huì)較少。從整體上來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)跨部門溝通不僅僅依靠秘部、辦公室等類似屬性的部門，還需要各個(gè)部門自身相互交流，分享經(jīng)驗(yàn)和協(xié)作開展工作。在許多的信息不對(duì)等案例中，團(tuán)隊(duì)開部門溝通之所以信息不對(duì)等，在于“我以為”這一思維邏輯。如“我以為宣傳部已經(jīng)安排好了拍攝工作任務(wù)”“我以為這項(xiàng)工作一直以來(lái)都是秘書部做的”“我以為我們部門今天只需要完成活動(dòng)策劃，由其他部門執(zhí)行”等等。這些溝通存在強(qiáng)烈的主觀意識(shí)，而忽視了客觀事實(shí)，容易使各部門出現(xiàn)工作推脫的情況。此外，團(tuán)隊(duì)中信息獲取的不對(duì)等也會(huì)導(dǎo)致一系列的誤會(huì)、猜疑，不利于團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)。
（三）青年干部團(tuán)隊(duì)中也存在“社恐”
“社恐”又稱“社交恐懼癥”，是恐懼癥的一種亞型，恐懼癥原稱恐怖性神經(jīng)癥，是神經(jīng)癥的一種。以過(guò)分和不合理地懼怕外界某種客觀事物或情境為主要表現(xiàn)，患者明知這種恐懼反應(yīng)是過(guò)分的或不合理的，但仍反復(fù)出現(xiàn)，難以控制。 在技工院校里，學(xué)生的心理預(yù)警逐年增多，而這里所指的“社恐”嚴(yán)重程度雖達(dá)不到心理界入的程度，但在開展管理溝通過(guò)程中，指導(dǎo)老師能夠明顯感覺(jué)到一部分學(xué)生除了工作，并不愿意與其他同學(xué)或者老師有更多的接觸，擔(dān)心被同輩笑話，擔(dān)心被老師批評(píng)教育。這種現(xiàn)象一部分原因是性格和成長(zhǎng)背景所致，但長(zhǎng)此以往不但不利于干部的成長(zhǎng)，也會(huì)措施較多的發(fā)展機(jī)會(huì)。因此，如何提供平臺(tái)，引導(dǎo)、鼓勵(lì)青年干部借助這一平臺(tái)克服自我恐懼是十分重要的。
（四）青年干部溝通用語(yǔ)不得當(dāng)
在校園中，盡管學(xué)校一再開展文明禮儀教育，鼓勵(lì)同學(xué)們文明用語(yǔ)，做講文明懂禮貌的學(xué)生，還是會(huì)偶爾聽到同學(xué)們相處時(shí)的不文明用語(yǔ)。青年干部團(tuán)隊(duì)也不例外，在日常工作中，個(gè)別青年干部由于情緒管理能力欠缺，也會(huì)出現(xiàn)說(shuō)粗話的行為。在校園意見反饋信箱中偶爾會(huì)收到學(xué)生對(duì)于青年干部團(tuán)隊(duì)的投訴，其中用到的形容詞為囂張、態(tài)度不好、盛氣凌人等。除了面對(duì)面的溝通，在使用網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布通知和與他人開展工作溝通時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)用語(yǔ)不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象，如在發(fā)布通知時(shí)常用“上交”“逾期未交后果自負(fù)”“！”等用詞或標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，這些用詞存在強(qiáng)烈的情緒色彩，容易使他人產(chǎn)生抵觸情緒，使得溝通不暢。
三、喬哈里視窗理論及其分析框架
喬哈里視窗理論是美國(guó)心理學(xué)家喬瑟夫·樂(lè)夫（Joseph Luft）和哈里·英格拉姆（Harry Ingram）提出來(lái)的，目的是研究自己與他人相互了解的情況，這一模型也被稱作“自我意識(shí)的發(fā)現(xiàn)反饋模型”，它是關(guān)于溝通的理論和技巧，能夠幫助人們理解信息溝通的進(jìn)程。在這一模型把溝通的進(jìn)程分為4個(gè)區(qū)間，分別是：開放區(qū)、隱藏區(qū)、盲區(qū)和未知區(qū)，如下圖1所示：
圖1 喬哈里視窗理論模型
根據(jù)模型圖示可知，四個(gè)分區(qū)從自我和他人兩個(gè)角度進(jìn)行分析，這也是日常溝通中常遇到的不同情況。
開放區(qū)是指自己已經(jīng)知道，且他人已經(jīng)知道的信息。對(duì)自己而言，開放區(qū)多指自己的能力、水平、個(gè)人內(nèi)心世界的內(nèi)容，對(duì)外而言則是所有人所能看到的事物的表征。在青年干部團(tuán)隊(duì)中，筆者理解開放區(qū)可以是全體通知、團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度、團(tuán)隊(duì)理念、團(tuán)隊(duì)常規(guī)工作和管理方式等信息。
隱藏區(qū)是指自己知道，但他人未知的信息區(qū)域。這一區(qū)域可以理解為自己隱藏，不希望他人知道的信息區(qū)，例如一些涉及隱私的敏感信息。在這個(gè)區(qū)域里，信息內(nèi)容是由“我自己”掌握的，每個(gè)傳播者都可以自主決定信息透明開放的程度，且本區(qū)域會(huì)影響人際關(guān)系的構(gòu)建。在這一區(qū)域包含了青年干部團(tuán)隊(duì)中一些個(gè)人的真實(shí)想法、青年干部私下的行為、內(nèi)心的心理活動(dòng)等信息。
盲區(qū)是指自己未知而他人已經(jīng)了解的信息，這里通常理解為“我”并不知道他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，如自身的表現(xiàn)、習(xí)慣、缺點(diǎn)。如在團(tuán)隊(duì)管理溝通中，學(xué)生并不知道自己的表現(xiàn)給他人的帶來(lái)的印象和感受。
未知區(qū)是指自己和他人都不知道的信息。這屬于雙方認(rèn)知的空白區(qū)，部分學(xué)者也成為潛能區(qū)，代表這一區(qū)域充滿著發(fā)展的潛力。在青年干部團(tuán)隊(duì)中，未知區(qū)有待師生共同去挖掘，認(rèn)識(shí)自己的潛在意識(shí)和需求。
四、喬哈里視窗理論在技工院校青年干部團(tuán)隊(duì)管理溝通中的應(yīng)用與策略
借助喬哈里視窗理論模型，筆者認(rèn)為青年干部團(tuán)隊(duì)管理溝通策略可以從以下幾方面著手：
一是積極溝通，擴(kuò)大開放區(qū)。開放區(qū)中雙方交流的信息是公開的，能夠彼此共享的，開放區(qū)越大，雙方的了解程度越深，溝通也就越便利。針對(duì)青年干部管理溝通中詞不達(dá)意的現(xiàn)象，這意味著溝通的“自己”知道信息，但是他人知道得不充分，也反映了開放區(qū)開放的的程度不足以讓他人充分獲取溝通信息。在指導(dǎo)青年干部團(tuán)隊(duì)溝通過(guò)程中，應(yīng)鼓勵(lì)全體成員在學(xué)會(huì)表達(dá)自我的基礎(chǔ)上勇敢表達(dá)，積極溝通。比如在接到指導(dǎo)老師布置的任務(wù)后，組織團(tuán)隊(duì)成員召開會(huì)議，進(jìn)行工作任務(wù)分解，各自發(fā)表自己的看法，形成頭腦風(fēng)暴；再比如團(tuán)總支在開展團(tuán)日活動(dòng)前，可廣泛收集團(tuán)員們的意見和建議，策劃活動(dòng)時(shí)也就能夠多考慮團(tuán)員的建議，融入更多青年喜聞樂(lè)見的元素，使組織活動(dòng)得到更好的效果。
二是雙向驅(qū)動(dòng)，縮小隱藏區(qū)和盲區(qū)。是針對(duì)團(tuán)隊(duì)跨部門溝通存在信息不對(duì)等的問(wèn)題，筆者認(rèn)為這意味著隱藏區(qū)和盲區(qū)相互影響所致。這一問(wèn)題下，總會(huì)有一方處于不知道信息的狀態(tài)?；诖?，溝通的雙方既要減少隱藏，又要減少盲區(qū)。在實(shí)際的團(tuán)隊(duì)管理溝通中，一方面可以引導(dǎo)青年干部自我披露，多向他人表達(dá)自己的想法和理解，跨部門間多共享經(jīng)驗(yàn)和做法。另一方面健全監(jiān)督評(píng)價(jià)制度，如組織月度考核，開展自我評(píng)價(jià)、成員互評(píng)、上級(jí)考核相結(jié)合的評(píng)價(jià)體系；由教師或者核心成員開展定期談心談話，及時(shí)反饋工作表現(xiàn)，讓每位團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的缺點(diǎn)和不足有更全面的了解。
三是學(xué)會(huì)自我披露和自我挖掘。針對(duì)青年干部團(tuán)隊(duì)中也存在“社恐”這一情況，筆者認(rèn)為可以從縮小隱藏區(qū)和挖掘未知區(qū)入手?！吧缈帧钡那嗄旮刹繜o(wú)形中在掩藏自己，不愿意將自己的信息披露給他人，他人無(wú)法真正走入這些同學(xué)的內(nèi)心，久而久之，團(tuán)隊(duì)關(guān)系只會(huì)越來(lái)越難以維系。在以往的管理經(jīng)歷中，筆者曾遇到許多不敢跟指導(dǎo)老師打交道的同學(xué)。他們的日常綜合表現(xiàn)良好，也能配合開展任務(wù)，但是卻總害怕老師與老師討論工作。長(zhǎng)期以往，工作討論少了將影響整體工作進(jìn)度，老師也會(huì)認(rèn)為青年干部不主動(dòng)、不積極參與工作。后續(xù)通過(guò)觀察，筆者發(fā)現(xiàn)這個(gè)誤會(huì)來(lái)源于學(xué)生對(duì)老師的恐懼，于是主動(dòng)跟其談心，鼓勵(lì)其踏出自我披露的第一步，堅(jiān)持每周跟老師匯報(bào)工作。另一方面，筆者引導(dǎo)其挖掘自我，認(rèn)識(shí)自我的潛能，增強(qiáng)自信心。
四是針對(duì)青年干部溝通用語(yǔ)不得當(dāng)，這就需要掌握語(yǔ)言技巧，與他人溝通時(shí)把握分寸，既要有親和力，又要分清場(chǎng)合，讓聽者感受到平等和尊重。筆者認(rèn)為，用于不得當(dāng)?shù)母纳品椒P(guān)鍵在于意識(shí)觀念的改變，要在盲區(qū)中虛心向他人請(qǐng)教問(wèn)題，保持謙和的態(tài)度，借助他人的反饋及時(shí)發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)齊自己的短板。
五、結(jié)語(yǔ)
黨的二十大報(bào)告指出,全黨要把青年工作作為戰(zhàn)略性工作來(lái)抓,用黨的科學(xué)理論武裝青年,用黨的初心使命感召青年,做青年朋友的知心人、青年工作的熱心人、青年群眾的引路人。在技工院校，青年干部團(tuán)隊(duì)在學(xué)生管理工作中肩負(fù)著重要的角色，而團(tuán)隊(duì)的管理溝通是凝聚團(tuán)體力量，提高工作效率和質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。因此，引入喬哈里視窗理論，對(duì)青年干部團(tuán)隊(duì)的管理溝通現(xiàn)狀進(jìn)行研究，為青年干部團(tuán)隊(duì)搭建高效的溝通管理橋梁，做好青年干部的培育工作。
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作者：廣州市公用事業(yè)技師學(xué)院 梁慧怡
(編輯： 吳嘉祺)
