文/廣州日報全媒體記者周潔瑩 通訊員穗醫(yī)保宣

“上班途中接到老師通知，說小孩發(fā)燒到40度，我趕緊請假去學校帶他來看醫(yī)生。還好事先開通了醫(yī)保就醫(yī)信用無感支付，節(jié)省了排隊繳費、報銷的時間，不然差點趕不上開藥?！?月22日，在廣醫(yī)二院帶孩子就診的市民張女士對“就醫(yī)信用無感支付”連連點贊。

就醫(yī)信用無感支付是廣州市醫(yī)保部門聚焦參保人就醫(yī)報銷、繳費排隊時間長問題，以全面提升群眾就醫(yī)便捷度為目標推出的一項便民舉措，實現(xiàn)就醫(yī)醫(yī)?！懊雸箐N”、個人繳費免排隊的新體驗，讓就醫(yī)報銷結(jié)算駛?cè)肟燔嚨?。這也是“2023年廣州市十件民生實事”入選項目之一，目前全市已有六十多家三級醫(yī)保定點醫(yī)院上線該項目，覆蓋全市11個區(qū)，上線范圍還在持續(xù)拓展中。5月22日，廣州市醫(yī)保局聯(lián)合廣州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院、第二醫(yī)院舉辦了一次就醫(yī)信用無感支付的應用宣傳推廣活動，吸引了不少市民前來咨詢了解。

患者：事先開通服務臨急幫了大忙

活動當天，記者在廣醫(yī)二院看到，由于就醫(yī)病人較多，候診、繳費、取藥都排起了長龍。市民張女士開通了就醫(yī)信用無感支付服務，并綁定了孩子的信息開通“親情付”，所以這次帶兒子就醫(yī)無須排隊或自己操作醫(yī)保報銷、繳費，直接取藥回家，實現(xiàn)了快速就醫(yī)結(jié)算。醫(yī)生問診結(jié)束并開具處方后，會再次詢問患者本次結(jié)算是否采用就醫(yī)信用無感支付結(jié)算，患者同意后，系統(tǒng)就自動完成醫(yī)保統(tǒng)籌報銷結(jié)算、個人自負繳費結(jié)算；同時，張女士即刻收到電子醫(yī)療處方、電子醫(yī)保結(jié)算單、電子醫(yī)療發(fā)票等通知信息，本次就診的總金額、統(tǒng)籌報銷金額和自付金額分項列出，一目了然，她帶著兒子直接到藥房取藥?！斑€好我開通了就醫(yī)信用無感支付服務，也建議大家事先開通，必要時能幫上大忙。”張女士說。

如何開通就醫(yī)信用無感支付？

記者了解到，廣州市醫(yī)保參保人通過銀聯(lián)云閃付App、“廣州醫(yī)保”微信公眾號、各上線醫(yī)療機構公眾號等渠道簽約開通就醫(yī)信用無感支付便民服務后（一次簽約，全市通用），在掛號時或就診前選擇了該服務，醫(yī)生開具處方后，就醫(yī)信用無感支付系統(tǒng)即自動報銷結(jié)算。

另外，廣醫(yī)二院引入了以醫(yī)療場景知識底座為核心，結(jié)合大語言模型，通過“智能人”自助機實現(xiàn)擬人化交互方式的就醫(yī)服務站，可面對面為就醫(yī)群眾提供就醫(yī)信用無感支付業(yè)務咨詢、簽約及醫(yī)保政策咨詢等全方位醫(yī)療業(yè)務咨詢一站式服務?；颊咴陂T診大廳、候診區(qū)等區(qū)域，都可以與“智能人”語音對話，咨詢就醫(yī)無感支付業(yè)務以及醫(yī)保政策問題。

結(jié)算后想退費也有專窗服務

廣醫(yī)二院醫(yī)保辦主任詹俊琳表示，就醫(yī)信用無感支付優(yōu)化了就醫(yī)流程，對患者而言，免除了排隊或手機操作繳費環(huán)節(jié)，看似只是一個小細節(jié)，卻能讓患者少很多煩心事。對醫(yī)院而言，改善就醫(yī)環(huán)境、提升醫(yī)療服務質(zhì)量的同時，也有利于提高醫(yī)院的管理效率。另外無感支付的“親情付”功能對“一老一小”人群非常友好，醫(yī)保參保人簽約開通服務后，可綁定本人父母、配偶、子女信息，開通“親情付”，以后家人就醫(yī)時，診間即可按就醫(yī)人醫(yī)保統(tǒng)籌待遇實時報銷，就醫(yī)人自負費用通過主綁人的醫(yī)保個人賬戶或銀行借記卡、信用卡等賬戶支付，非常方便，很多患者反饋，這個設計真的很暖心！

廣州市醫(yī)保中心在講解時表示，醫(yī)生開處方時，如患者臨時提出本次結(jié)算不采用無感支付，醫(yī)生即可為其取消，患者采用原窗口繳費方式結(jié)算；如患者使用無感支付結(jié)算后部分檢查等不想做了，要求醫(yī)院退費，醫(yī)院設有專窗辦理，其已支付的金額可以原路返還至患者原繳費的賬戶中，參保人不用擔心。

(編輯： 廣州網(wǎng) 龍煜)