人的精力是有限的，人生最可怕的不是來(lái)自外部的壓力，而是來(lái)自內(nèi)部的損耗。

大學(xué)畢業(yè)后，我進(jìn)了一家工廠，在銷(xiāo)售部當(dāng)跟單員。一次，因?yàn)榭蛻敉对V，說(shuō)某一批次的產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，需要我們返工處理，更改內(nèi)盒的標(biāo)簽。投訴被轉(zhuǎn)發(fā)到工廠內(nèi)部，要求各生產(chǎn)單位自查。但生產(chǎn)部推卸責(zé)任說(shuō)是質(zhì)檢部的問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品更新；質(zhì)檢部則反駁所有包裝生產(chǎn)問(wèn)題都?xì)w生產(chǎn)部管，所以得生產(chǎn)部安排人員返工，且產(chǎn)生的損失由該部門(mén)承擔(dān)，計(jì)入當(dāng)月績(jī)效里。這種爭(zhēng)執(zhí)很常見(jiàn)，有時(shí)候扯上一兩星期都得不到解決，大家也司空見(jiàn)慣，都以維護(hù)各自的利益為先。

因?yàn)檫@個(gè)客戶是我負(fù)責(zé)跟進(jìn)的，所以我有些著急，眼見(jiàn)誰(shuí)都不想承擔(dān)責(zé)任，狀況處于膠著，我只好去請(qǐng)經(jīng)理幫忙。銷(xiāo)售經(jīng)理聽(tīng)完我的訴苦，說(shuō)了一句我終生難忘的話：“工廠內(nèi)部有太多這樣的內(nèi)耗，我們要遠(yuǎn)離和避免這種內(nèi)耗。”他親自出馬，把生產(chǎn)部和質(zhì)檢部的負(fù)責(zé)人請(qǐng)到辦公室，進(jìn)行多方會(huì)談。銷(xiāo)售經(jīng)理拍板道：“現(xiàn)在是要解決問(wèn)題，避免升級(jí)，失掉大客戶，而不是追究誰(shuí)的責(zé)任，我們不應(yīng)該再扯皮內(nèi)耗下去，如果你們都不愿返工，就由我們銷(xiāo)售部來(lái)處理，我們?nèi)w人員停下手頭工作去返工。”話說(shuō)到這個(gè)份上，兩位負(fù)責(zé)人不好再爭(zhēng)執(zhí)，每個(gè)部門(mén)派出一名員工，廠長(zhǎng)也贊同銷(xiāo)售經(jīng)理的處理，還安排自己的專(zhuān)職司機(jī)送我們到客戶的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行返工。于是，問(wèn)題得到順利解決，客戶滿意。

還有一種內(nèi)耗叫精神內(nèi)耗。有人說(shuō)所謂精神內(nèi)耗就是自己內(nèi)心戲太多，想得太多。比如暗戀一個(gè)姑娘，還沒(méi)開(kāi)口，自己內(nèi)心就把婚后的人生和境遇過(guò)了一遍又一遍，認(rèn)為自己可能不會(huì)讓她幸福，陷入痛苦或立馬放棄；生活中遭遇一次失敗，別人還沒(méi)表態(tài)，自己就在內(nèi)心千百次地否定自己，貶低自我，從而跌入無(wú)限的苦惱之中。精神內(nèi)耗就是自己什么事都沒(méi)干，但已經(jīng)累得不行！

對(duì)于精神內(nèi)耗，著名作家余華有自己的看法。他說(shuō)：“精神內(nèi)耗一方面是消極的，人好像一直跟自己過(guò)不去。但其實(shí)也是一種積極的情緒，如果人什么都不耗的話，連尋找出口的動(dòng)力都沒(méi)有。人只有遇到困難才能前進(jìn)，困難會(huì)造成人的精神內(nèi)耗?！边@讓我想到父親常和我說(shuō)的一句話：“人生要有壓力才有動(dòng)力?！蹦呐聞e人不給你壓力，自己也要自我驅(qū)動(dòng)，適當(dāng)加壓，逼自己走出舒適區(qū)，才有可能進(jìn)步。

精神內(nèi)耗有時(shí)是一種壓力，看你如何面對(duì)，積極的轉(zhuǎn)化可以產(chǎn)生動(dòng)力，但過(guò)多過(guò)大的精神內(nèi)耗則會(huì)讓承受能力低的人崩潰，“內(nèi)耗”應(yīng)在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)“耗”。

（黃超鵬）

(編輯： 廣州網(wǎng) 龍煜)